التسويق الإلكتروني

دليل استخدام مواقع التواصل الاجتماعي للشركات الناشئة

هل السوشيال ميديا مهمة للأعمال الصغيرة والشركات الناشئة

سؤال كثيرا ما يطرح الان بعد ما اصبحت للمواقع التواصل الاجتماعي اهمية كبرى في مجالات كثيرة منها مجال الأعمال والاجابة على هذا السؤال هي بالتأكيد السوشيال ميديا او مواقع التواصل الاجتماعي مهمة للأعمال الكبيرة والصغيرة ايضا فهي بوابتك للتواصل مع عملائك وعليك ان تعرف كيف تصل إلى شريحة عملائك وكيف تتواصل معهم على مواقل التوصل الاجتماعي مثل فيسبوك ، تويتر ، لينكيد ان ، جوجل بلس ، بينتريست ، انستغرام وغيرها من المواقع فهناك اكثر من 365 موقع تواصل اجتماعي في العالم يمكنك استخدام المناسب لشريحتك المستهدفة

 

مواقع التواصل الاجتماعي والشركات الناشئة
مواقع التواصل الاجتماعي والشركات الناشئة

ماهي اهمية التواصل الاجتماعي للأعمال الصغيرة ؟

سهولة التواصل مع عملائك  والوصول لشريحة كبيرة إلى العملاء المحتملين التي يمكن تحويلهم إلى عملاء فعاليين بالشركة

قليلة التكلفة مقارنة بالتسويق العادي وانت كشركة ناشئة تحتاج إلى تقليل النفقات

السهولة والسرعة في استخدامها

القدرة على قياس النتيجة

اليك بعض  النصائح الهامة في كيفية استخدام مواقع التواصل الاجتماعي في  بناء شركتك الناشئة :

 

– حدد شريحتك المستهدفة

يجب عليك ان تحدد من هي الشريحة المستهدفة التي تنوي ان تخاطبها وبناءا عليه ستقوم بتحديد القنوات التي يمكنك التواصل معهم من خلالها مثال : اذا كانت شريحتك المستهدفة من الخليج فأفضل قنوات التوصل الاجتماعي هي تويتر ، انستغرام ، يوتيوب ، كيك اما ان كانت شريحتك المستهدفة من مصر فأفضل قناة هي الفيسبوك واليوتيوب وهكذا فلكل شريحة سمات خاصة عليك بمعرفتها للتعرف على كيفية التواصل معها

 

حدد الشريحة المستهدفة من العملاء
حدد الشريحة المستهدفة من العملاء

– ضع خطة للتواصل

بعد تحديد شريحتك المستهدفة واللغة التي ستتحدث بها معهم عليك ان تضع خطة لكيفية اتمام عملية التواصل هذه بإحترافية مع مراعاة خصائص كل موقع من هذه فلكل موقع خصائصة الخاصة مثال موقع تويتر عليك ان تقوم بعمل تدوينات صغيرة لا تزيد عن 140 حرف بعكس موقع فيسبوك الذي يسمح بأكثر من ذلك والافضل على الفيسبوك ان تستخدم الصور والفيديو وتقليل اللينكات

اجعل خطتك تشمل القنوات التي ستتواصل من خلالها ، كيفية التواصل ، طريقة الردود على العملاء ، كيفية مواجهة مشاكل العملاء على مواقع التواصل الاجتماعي وحلها ، تحديد الوقت الذي سيتم الرد فيه على العملاء

 

– استخدم ادوات تساعدك على ادارة مواقع التواصل الاجتماعي

هناك الكثير من الادوات التي تساعدك على اداء مهامك على مواقع التواصل الاجتماعي بإحترافية عالية فتستطيع من خلالها إدارة صفحاتك بسهولة ومتابعة الردود والرسائل من عملائك من هذه الادوات

http://buffer.com/

https://hootsuite.com/

 

– التدوين ثم التدوين 

قم بعمل مدونة خاصة بشركتك ملحقة بموقعك الإلكتروني وقم بعمل ربط بين مدونتك وحساباتك على مواقع التواصل الاجتماعي فمواقع التواصل هي مصدر جيد لجلب عملاء جدد لك وكذلك وسيلة فعالة للمحافظة على عملائك الحاليين وبالتدوين يمكنك مشاركة عملائك بمحتوى يهمهم ويقدم لهم معلومات مفيدة يبحثون عنها

 

– جدول مشاركاتك

اجعل لمشاركاتك مواعيد محددة وهي مواقيت تواجد العملاء على مواقع التواصل الاجتماعي فاستمرارك في بث محتوى على مواقع التواصل باستمرار في الاوقات التي يتواجد فيها عملائك المحتملين تزيد من نسبة تفاعلهم معك بشكل ايجابي

 

– استمع إلى عملائك

لا تجعل نفسك آلة تقوم بالبث من جانب واحد يجب ان تعرف ما يقوله عملائك عن شركتك من خلال الاستماع إليهم عبر وسائل التواصل الاجتماعي والرد عليهم بما يحل مشكلاتهم ، يعطيهم بالمعلومات الصحيحة ويمكنك استخدام ادوات متابعة العلامات التجارية في التعرف على ما يقوله عملائك عنك في اماكن اخرى غير صفحاتك ومن هذه الادوات  https://en.mention.net/ فهي أداة عبقرية تساعدك على الاستماع إلى عملائك والتفاعل بشكل ايجابي يفيد شركتك واعمالك

 

– حب عملائك

قدم لعملائك ما يفيدهم ويبحثون عنه كن مبادر دائما واهتم بعملائك فكلما اهتممت بعملائك كلما كانت النتيجة مبهرة بشكل ايجابي فعال فالعملاء يحبون من يحبهم ويبذل من اجلهم اقصى ماعنده

 

– كن مرئيا

قدم محتوى متنوع على مواقع التواص الاجتماعي من فيمكنك كتابة مشاركة ، المشاركة بصورة ، المشاركة بفيديو مصور ، المشاركة بانفوجراف فالصورة تغني عن ألف كلمة والفيديو يغني عن الف الف كلمة اما الانفوجراف فهو الاسلوب المبدع في توصيل المعلومة للعملاء فاهتم بأن يكون محتوى صفحاتك على مواقع التواصل ان تكون مبهرة ومبدعة

 

– كن اجتماعيا

لا تكن كالآله تبث اخبار فقط او معلومات تفاعل مع عملاءك اجب عليهم ، تحدث لغتهم ، اجب على رسائلهم ، اشكرهم ، قدم لهم المزيد دائما الذي يفوق توقعاتهم

 

– التحليل والقياس

عليك ان تعرف دائما نتائج ما تقوم بعمله لتعرف مدى نجاحك او مدى الاحتياج إلى تعديل خطتك او تقويم الطريق الذي تسير فيه ومن الادوات التي تساعدك على تحقيق ذلك ومعرفة احصائيات صفحاتك على مواقع التواصل الاجتماعي وكذلك التعرف على منافسيك هذه الاداة الرائعة http://sproutsocial.com/

 

تحليل احصائيات مواقع التواصل
تحليل احصائيات مواقع التواصل

– في النهاية ابدأ من جديد

لا تنتهي عملية التواصل مع العملاء ولكن تقوم بعمل تعديلات وتحسينات في خططك وذلك اعتمادا على احصائياتك فبعد عمل الاحصائيات تبدأ من جديد في وضع الخطط والتفاعل مع مواقع التواصل الاجتماعي لمساعدتك في عملك

 

 

شيرين بدر

شيرين بدر اعمل بشركة بيزات صاحبة موقع بيزات اعلانات مبوبة كمتخصصة في تهيئة محركات البحث seo specialist اقوم بالتدريب في مجال ال Online Marketing اعشق التدوين في مجال التسويق بشكل عام وفي ال Online Marketing بشكل خاص بدأت العمل في مجال التسويق عام 2000م اثناء دراستي بكلية الآداب جامعة القاهرة

رأي واحد على “دليل استخدام مواقع التواصل الاجتماعي للشركات الناشئة”

  1. اشعر احيانا بالممل من كثرة مع علي قرائته للوصول الي ما اريد ولكن الامر بطابع الحال يقتصر علي ايصال المعلومه بنظام كتابي معين ورسمي بعض الشيء كما هو الحال عند كتابتي هذا الرد فانا اقوم بالرسمية +الرد الطويل .وما ذالك يبقي خير الكلام ما قل و دل ولم يمل
    التوقيع :مجلة فكرة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

إغلاق